Четыре условия, которые защищают ваш доход от отмен
Ученик занимается дважды в неделю по 2000₽. За восемь занятий вы должны получить 16.000₽.
Но он пропустил одну неделю — и вы потеряли четверть месячной оплаты.
Проблема возникает, когда ученик оплачивает только проведённые часы, а место в расписании всё это время бесплатно удерживаете вы.
И решение здесь не в сообщении «занятия сгорают». Нужна предоплата за месяц и прозрачные правила, которые клиент принимает заранее.
Зафиксируйте каждое до начала занятий, а не после первой отмены.
Абонемент закрепляет за учеником конкретные слоты. Это то, за что он платит помимо самих занятий: время в вашем расписании, которое вы больше никому не отдадите.
Сколько занятий в неделю и в какие дни и часы они закреплены
Абонемент закрепляет за вами два постоянных занятия в неделю: вторник 18:00 и четверг 19:00.
Граница, после которой перенос уже невозможен. Без неё любая отмена становится предметом переговоров, и вы каждый раз оказываетесь в позиции того, кто идёт навстречу.
За сколько часов нужно предупредить, чтобы занятие можно было перенести
При предупреждении за 24 часа занятие можно перенести.
Что именно получает ученик вместо пропущенного занятия. Здесь важно дать альтернативу, а не просто сжечь слот — тогда правило не выглядит штрафом.
В какие сроки можно перенести занятие и что получает ученик при поздней отмене
Перенос возможен в пределах месяца. При поздней отмене ученик получает материалы урока и проверку домашнего задания.
Пункт, который чаще всего забывают. Он показывает, что правила работают в обе стороны, и снимает у родителя ощущение, что условия написаны только в вашу пользу.
Как компенсируете отменённое по вашей инициативе занятие
Если занятие отменяю я, мы переносим его на удобное время или возвращаем стоимость.
Соберите четыре условия в один абзац и проговорите его до первой оплаты.
Абонемент закрепляет за вами КОЛИЧЕСТВО постоянных занятия в неделю.
При предупреждении за СРОК занятие можно перенести В КАКИЕ СРОКИ.
При поздней отмене ученик получает ЧТО ИМЕННО.
Если занятие отменяю я, мы переносим его или возвращаем стоимость.
Условия нужно закрепить в договоре или оферте, а перед запуском проверить с юристом. Устная договорённость не защитит вас в спорной ситуации и не даст законно удержать предоплату.
Ученик перестаёт покупать отдельные часы и начинает оплачивать закреплённое место в вашем расписании.
Отмена больше не означает минус 2000₽ из вашего дохода. Она означает перенос внутри уже оплаченного месяца.